口コミ伝染病
・口コミは科学的に起こすことができる
・自分の売りたいものを販売するのではなく、お客が欲しいものを販売する
→どのようにそれを把握するか？
・導入期は、マスコミに記事を書いてもらえるようにPR活動を重視したり、口コミを仕掛けていくのがベスト
・成長期（①二桁成長の継続、②ライバル商品の出現、③価格の低下）は、広告宣伝が主役
・成熟期は、「専門化」が重要。商品を絞り込んで広告を打つ
・期待と現実のギャップが人を感動させる
→客の期待を戦略的に下げることが重要。下げて、それを上回るサービスを提供すると、客は喋りたくなる
→期待と現実とのギャップがある体験が起こった時、客は違いを認識する。その違いが大きいほど感情のバランスが崩れ、その崩れたバランスを回復するために人に話したくなる。でないと落ち着かない
→客がもっとも期待しないのはどの部分か？そこで劇的な瞬間を客に対意見させることができるか、を考える
・最近の客は、「うちはサービスも価格も品質もすべて良いです」という会社を信用しない。胡散臭く感じる
→できないことはできないと言ったほうがよい。「うちは何と何はできません。その代わり、これは最高です」と言ったほうが真実味がある
・口コミになるには、商品品質だけでなく、劇的な体験や、伝言ゲームをスムーズに行っていくための仕掛けが必要
・災難は人の注目を集める。災難は、自分で演出するもの
・理屈では人は動かない。感情を逆撫でし、大衆を怒らせることで、初めて変化につながる
→◯◯からお友達を救ってあげよう！
→我々は◯◯を断固拒否します
・チラシは、必要なときしか受けとりたくないもの。どれを見ても区別できないし、見ても面白く無い、自慢ばかりで共感できない
→チラシを出しても反応がない理由
・口コミを起こすためには、客に共感させることが重要
→客の「怒り、不安、喜び、不満、嫉妬、夢」を考える
・口コミ伝染プロセスで鍵となる設定条件は次の6つ
（１）伝染させる人
（２）話題になる商品
（３）話される場所
（４）話題となるきっかけ
（５）伝えられるメッセージ
→その商品を20秒以内に説明できること
→その中に商品の特徴を2つ入れること
（６）記憶に粘りつくツール
・ニュースレター作成の秘訣（客にしゃべってもらうことが目的）
→カラーで綺麗に印刷しない
→パーソナルな情報を入れる
→客のコミュニティを作るために、客の情報を載せる
・推薦書籍
→ティッピング・ポイント（マルコム・グラッドウェル）
→人生を変える80対20の法則（リチャード・コッチ）
→チーズはどこへ消えた？（スペンサー・ジョンソン）
