・口コミは科学的に起こすことができる ・自分の売りたいものを販売するのではなく、お客が欲しいものを販売する →どのようにそれを把握するか？ ・導入期は、マスコミに記事を書いてもらえるようにPR活動を重視したり、口コミを仕掛けていくのがベスト・成…