ジャイプルの男

・口コミは科学的に起こすことができる

・自分の売りたいものを販売するのではなく、お客が欲しいものを販売する
　→どのようにそれを把握するか？

・導入期は、マスコミに記事を書いてもらえるようにPR活動を重視したり、口コミを仕掛けていくのがベスト
・成長期（①二桁成長の継続、②ライバル商品の出現、③価格の低下）は、広告宣伝が主役
・成熟期は、「専門化」が重要。商品を絞り込んで広告を打つ

・期待と現実のギャップが人を感動させる
　→客の期待を戦略的に下げることが重要。下げて、それを上回るサービスを提供すると、客は喋りたくなる
　→期待と現実とのギャップがある体験が起こった時、客は違いを認識する。その違いが大きいほど感情のバランスが崩れ、その崩れたバランスを回復するために人に話したくなる。でないと落ち着かない
　→客がもっとも期待しないのはどの部分か？そこで劇的な瞬間を客に対意見させることができるか、を考える

・最近の客は、「うちはサービスも価格も品質もすべて良いです」という会社を信用しない。胡散臭く感じる
　→できないことはできないと言ったほうがよい。「うちは何と何はできません。その代わり、これは最高です」と言ったほうが真実味がある

・口コミになるには、商品品質だけでなく、劇的な体験や、伝言ゲームをスムーズに行っていくための仕掛けが必要

・災難は人の注目を集める。災難は、自分で演出するもの

・理屈では人は動かない。感情を逆撫でし、大衆を怒らせることで、初めて変化につながる
　→◯◯からお友達を救ってあげよう！
　→我々は◯◯を断固拒否します

・チラシは、必要なときしか受けとりたくないもの。どれを見ても区別できないし、見ても面白く無い、自慢ばかりで共感できない
　→チラシを出しても反応がない理由

・口コミを起こすためには、客に共感させることが重要
　→客の「怒り、不安、喜び、不満、嫉妬、夢」を考える

・口コミ伝染プロセスで鍵となる設定条件は次の6つ
　（１）伝染させる人
　（２）話題になる商品
　（３）話される場所
　（４）話題となるきっかけ
　（５）伝えられるメッセージ
　　→その商品を20秒以内に説明できること
　　→その中に商品の特徴を2つ入れること
　（６）記憶に粘りつくツール

・ニュースレター作成の秘訣（客にしゃべってもらうことが目的）
　→カラーで綺麗に印刷しない
　→パーソナルな情報を入れる
　→客のコミュニティを作るために、客の情報を載せる

・推薦書籍
　→ティッピング・ポイント（マルコム・グラッドウェル）
　→人生を変える80対20の法則（リチャード・コッチ）
　→チーズはどこへ消えた？（スペンサー・ジョンソン）